Coordinador de Reclamaciones
Tiempo completo • Columbus
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
Resumen de la posición
Como centro de todos los reclamos, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, hacer un seguimiento continuo del cliente, manejar las quejas de servicio, la logística de enviar personal de campo a los trabajos, al tiempo que se asegura de que se cumplan los plazos requeridos para las tareas del Acuerdo de Nivel de Servicio y Tiempo de Ciclo requeridos. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que se siga toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos de acuerdo con las pautas requeridas del programa.
Un Coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que esté orientado a los detalles y sea capaz de concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.
Responsabilidades laborales
- Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones: mitigación del agua, reconstrucción, contenido y otros trabajos ambientales
- Gestiona la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
- Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
- Supervise y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido para asegurarse de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo
- Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan, titulen y carguen adecuadamente en tiempo real, así como de que se haga un seguimiento para obtener los datos requeridos faltantes de la información del propietario y del seguro / hipoteca que no se obtuvo en la llamada inicial
- Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa.
- Gestiona los problemas y quejas del servicio de atención al cliente, documentando las acciones y la resolución
- Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada trabajo y fase
- Llamadas de atención al cliente: garantizar una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
- Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente del departamento según sea necesario
- Puede ser responsable de crear una estimación del trabajo o ayudar al estimador / gerente de proyecto con la estimación final
Requisitos del trabajo
- Se requiere diploma de escuela secundaria / GED
- Se prefiere una licenciatura o experiencia aplicable, se considerará la experiencia laboral
- Certificaciones del IICRC preferidas pero no requeridas: WTR, ASD, OCT, STC
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente
- Se requieren de 1 a 3 años de experiencia en Xactimate: uso competente Xactimate 28
- Se requiere experiencia con la aplicación Microsoft© Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
- Gestión del tiempo personal y habilidades organizativas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Confiable y adaptable para operar en un entorno de trabajo acelerado
- Capacidad para gestionar información altamente confidencial
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software CRM
- ¿Tienes experiencia con la interacción con el cliente y la resolución de conflictos?
Demandas físicas y condiciones de trabajo
Las demandas físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
El titular debe estar preparado para:
- Muévase hasta 20 libras ocasionalmente, levantando, transportando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
- Sentarse durante largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
- Digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos al tocar, pellizcar y escribir durante su entorno de trabajo normal.
- Exprese o intercambie ideas con otros de manera rápida y precisa y reciba y actúe sobre información detallada.
- Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y la lectura expansiva.
- Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo en interiores: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Es posible que deba viajar por períodos cortos de tiempo.
Renuncia
Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin previo aviso al empleado. Esta Descripción del trabajo no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a las personas con discapacidades.
Compensación: $18.00 - $23.00 por hora
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Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
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