Técnico Principal / Jefe de Equipo
Tiempo completo • Indianapolis
Beneficios:
- Estipendio de seguro de salud
- Uniformes gratuitos
- Formación y desarrollo
- Coincidencia 401(k)
Resumen del puesto
Supervisa e inspecciona las tareas de restauración para asegurar la finalización de secado, demolición y diversas actividades de restauración. Prepara y revisa la documentación que incluye notas, fotos y documentos según las políticas y procedimientos de la empresa. Explica los procesos utilizados para completar trabajos activos y los siguientes pasos para la resolución presencial a los clientes. Supervisa al técnico asignado al puesto asegurando que se cumplan y cumplan los estándares de seguridad y operativos durante los trabajos activos.
Responsabilidades laborales
- Conocimiento de la industria de restauración tras desastres
- Recoge órdenes de trabajo, se asegura de que el equipo y los suministros adecuados se carguen en el camión necesario para el trabajo, llega al lugar de trabajo
- Completa los trabajos asignados según los procesos de la empresa y los estándares del transportista, mantiene el control de calidad y gestiona al técnico o técnicos asignados al trabajo
- Realiza la monitorización diaria y las actividades requeridas en todos los trabajos activos para clientes residenciales y/o comerciales con un sentido de urgencia
- Colabora con los peritos en persona, por teléfono y virtualmente para resolver problemas y responder preguntas sobre la pérdida
- Inspecciona los trabajos tras su finalización y obtiene las firmas de los clientes para fines de aprobación, y solicita pagos cuando sea necesario
- Resuelve problemas con los clientes, comunica los problemas de los clientes y las actividades diarias del trabajo con el personal clave de la empresa
- Prepara y/o revisa documentación que incluya notas, fotos y hace que el cliente firme documentos según las políticas de la empresa utilizando software para garantizar el reembolso por parte de las compañías de seguros
- Puede formar a nuevos técnicos o miembros clave del equipo operativo
- Asegurarse de que se cumplan las normas de seguridad durante todos los trabajos activos
- Permiso de conducir válido y historial de conducción satisfactorio
- Fuertes habilidades verbales, escritas y de comunicación
- Sólidas habilidades para resolver problemas y atención al cliente
- Debe ser capaz de priorizar actividades y cumplir con los plazos
- Experiencia introduciendo datos desde una tableta o teléfono móvil
- Preséntate puntual al trabajo con un uniforme limpio y completo
- Lee y sigue las instrucciones de uso de la etiqueta del producto
Requisitos del puesto
- Graduado de secundaria o equivalente
- Permiso de conducir válido y historial de conducción satisfactorio
- Buenas habilidades verbales, escritas y de comunicación
- Modelos a seguir en las expectativas de atención al cliente con propietarios, peritos, proveedores, etc.
- Conocimientos sobre restauración tras desastres o la industria de la construcción
- Experto en el uso de software móvil para introducir datos
- Se prefiere tener experiencia con Xactimate pero no es obligatorio
- Debe ser capaz de priorizar actividades y cumplir con los plazos
- Experiencia en formación y gestión de otros
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Comunica problemas de clientes y actividades laborales con el personal clave de la empresa
- Certificaciones:
- ASD – Técnico de Secado Estructural Aplicado - Obligatorio
- FSRT – Técnico en Restauración de Incendios y Humo - Preferencial
- OCT – Técnico en Control de Olores - Preferido
- WRT – Técnico en restauración por daños por agua - Obligatorio
Demandas físicas y condiciones laborales
El titular debe estar preparado para:
- Permanece de pie y camina durante largos periodos de tiempo. Se requiere levantar, agacharse, gatear y agacharse.
- Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo tanto dentro como fuera: el cambio de entorno, como con o sin aire acondicionado y calefacción.
Renuncia
Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta manera. Todo el personal puede estar obligado a desempeñar funciones fuera de sus responsabilidades habituales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin aviso previo al empleado. Esta descripción del puesto no crea un contrato laboral, implícito o no, y el empleo en la empresa se mantiene a voluntad. Estas responsabilidades pueden ser modificadas para acomodar razonablemente a las personas con discapacidad.
Compensación: $20.00 - $25.00 por hora
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