Resumen de la posición

Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, la gestión de las quejas de servicio, la logística de envío de personal de campo a los trabajos, al tiempo que se asegura de que se cumplan los plazos requeridos del tiempo de ciclo y de las tareas del Acuerdo de Nivel de Servicio del seguro. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas requeridas del programa.

Un Coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que esté orientado a los detalles y sea capaz de concentrarse en muchos proyectos en diversos grados de finalización tendrá más éxito en esta posición.

Responsabilidades del trabajo

Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones: mitigación de agua, reconstrucción, contenido y otros trabajos ambientales
Gestiona la entrada de datos para cada reclamación desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas del trabajo se completan a tiempo
Supervise y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamaciones y los tiempos de ciclo
Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan, titulen y carguen adecuadamente en tiempo real, así como de que se haga un seguimiento para obtener los datos requeridos faltantes de la información del propietario de la vivienda y del seguro/hipoteca que no se obtuvieron en la llamada inicial
Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa.
Gestiona los problemas y quejas del servicio de atención al cliente, documentando las acciones y la resolución
Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada trabajo y fase
Llamadas de atención al cliente: garanticen una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
Asegúrese de que se introduzcan notas diarias en todos los trabajos, poniéndose en contacto con los participantes pertinentes y escalándolas al director del departamento según sea necesario
Puede ser responsable de crear una estimación del trabajo y/o ayudar al estimador/gerente de proyecto con la estimación final

Requisitos del trabajo

Se requiere diploma de escuela secundaria/GED
Licenciatura o experiencia aplicable preferiblemente, se considerará experiencia laboral
Certificaciones IICRC PREFERIDAS PERO NO REQUERIDAS: WTR, ASD, OCT, STC
Habilidades excepcionales de servicio al cliente
1-3 años de experiencia en Xactimate preferido- uso competente Xactimate 28
Se requiere experiencia con la aplicación de Microsoft© Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
Gestión personal del tiempo y habilidades organizativas
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
Confiable y adaptable para operar dentro de un entorno de trabajo acelerado
Capacidad para gestionar información altamente confidencial
Fuertes habilidades de resolución de problemas
Competente en el uso de software de Microsoft Office, Outlook, CRM
¿Tienes experiencia en la interacción con el cliente y la resolución de conflictos?

Exigencias físicas y condiciones de trabajo

Las exigencias físicas son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

El titular debe estar preparado para:

Mueva hasta 20 libras de vez en cuando, levantando, cargando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
Estar sentado durante largos períodos de tiempo mientras se utilizan equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
Digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos mientras recoge, pellizca y escribe durante su entorno de trabajo normal.
Exprese o intercambie ideas con otros de forma rápida y precisa, y reciba y actúe sobre información detallada.
Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y la lectura expansiva.
Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo interiores: El cambio de entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Es posible que deba viajar por períodos cortos de tiempo.

Renuncia

Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Empresa se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin previo aviso al empleado. Esta Descripción del trabajo no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para acomodar razonablemente a las personas con discapacidades.

Compensación: $15.00 - $30.00 por hora

Construido sobre una base de grandes marcas y empleados con pasión por el servicio, nuestra visión es ser el proveedor líder de servicios esenciales a través de personas capacitadas, servicio al cliente de clase mundial y acceso conveniente. Al unirte a ServiceMaster, formarás parte de una talentosa red de empleados con una visión compartida.

Nuestro entorno es una comunidad diversa donde las personas exitosas trabajan juntas para lograr objetivos comunes.

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